FAQ » Fragen und Antworten zum Casino Besuch

Wo und wie erfolgt die Tisch- oder Hotel-Reservierung?

Die Lieferung ist unvollständig bzw. beinhaltet andere Produkte?

Die Bestellung wurde auch nach einer Woche noch nicht zugestellt?

Post Express- und Nachnahme-Sendung müssen vom Empfänger entgegengenommen werden. Ist dies nicht der Fall, wird eine Postnachricht hinterlassen. Bitte überprüfe, ob du diese Nachricht erhalten hast.
Kontaktiere uns bitte per E-Mail oder Telefon, wenn du keine Nachricht erhalten hast.

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Wann wird die Bestellung zugestellt?

Deine Bestellung wird noch am selben bzw. spätestens am folgenden Werktag versandt. Der Versand innerhalb Österreichs mit der Österreichischen Post dauert erfahrungsgemäß 2 bis 5 Werktage.

Die Österreichische Post gibt keine Garantie über Zustellfristen. Im Normalfall wird die Bestellung innerhalb einer Woche zugestellt, jedoch spätestens innerhalb der gesetzlichen Frist von 30 Tagen.

Post Express Sendungen, die an Werktagen bis 14 Uhr bei uns eingehen, werden innerhalb Österreichs am nächsten Werktag zugestellt. In der Vorweihnachtszeit verdoppelt sich die Post Express Lieferzeit.

Weitere Details auf www.post.at

Was ist zu tun, wenn meine Bestellung abgeschlossen wurde, ich aber keine Bestätigungs-E-Mail bekommen?

Nach Abschluss deiner Online Bestellung, erhältst du sofort eine Bestellbestätigung per E-Mail an die von dir angegebene E-Mail-Adresse. Bei dieser E-Mail handelt es sich um ein HTML-Mail. Manche Unternehmensserver verweigern den Empfang dieser E-Mails. Bitte prüfe, ob die E-Mail im Spam- oder Junk-Mail-Ordner gelandet ist.

Wenn du nicht sicher bist, ob du die Bestellung erfolgreich abgeschlossen hast, kontaktiere uns bitte per E-Mail oder Telefon:

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Wann ist eine Bestellung vollständig abgeschlossen?

Wenn du eine Bestellbestätigung via E-Mail bekommst, kannst du sicher sein, dass deine Online Bestellung vollständig abgeschlossen wurde.

Wenn du nicht sicher bist, ob deine Bestellung erfolgreich abgeschlossen wurde - weil du z.B. kein Bestätigungs-Mail erhalten hast – kontaktiere uns bitte per E-Mail oder Telefon:

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Welche Zahlungsarten werden im Shop angeboten?

Ab wann wird bei Bezahlung mit Kreditkarte das Kreditkartenkonto belastet?

Fallen bei Lieferungen in ein Nicht-EU-Ausland zusätzliche Kosten an?

Mit welchem Versand-Partner arbeitet der Casinos Austria Online Shop zusammen?

Wir versenden per Post. Pro Bestellung wird pauschal eine Versandgebühr verrechnet. Wenn du bei der Bestellung eine besondere Versandart auswählst, so werden diese Versandkosten ebenfalls verrechnet:

Versandgebühren pro Bestellung pauschal EUR 4,20
Spezialkurier, Post Express: EUR 9,70
Nachnahme (nur für Sendungen nach Österreich möglich): EUR 8,70

Welche Versandkosten werden für Gutschein-Hefte und Produkte bzw. für den Mischversand verrechnet?

Gutschein-Hefte und Produkte per Postversand:

Pro Bestellung wird einmalig eine Bearbeitungs- und Versandgebühr von 4,20 Euro verrechnet.
Somit beträgt der Endpreis des 1. Gutscheins einer Bestellung jeweils um 4,20 Euro mehr, für jeden weiteren Gutschein einer Bestellung wird jeweils der entsprechende Gutschein-Preis verrechnet.

Misch-Versand (Casino Gutscheine zum Ausdrucken, Casino Gutschein-Hefte und Casino Collection Produkte per Postversand):

Wenn du einen Casino Gutschein zum Ausdrucken und zumindest ein Produkt aus der Casino Collection und/oder ein Gutschein-Heft bestellst, liegt ein Misch-Versand vor.
Pro Bestellung wird einmalig eine Versandgebühr von 4,20 Euro verrechnet.

Welche Versandmöglichkeiten werden im Casinos Austria Online Shop angeboten?

1. Casino Gutscheine zum Ausdrucken (Print-at-home)
Der Gutschein kann unmittelbar nach dem Kaufabschluss per Sofortdownload von dir gespeichert und ausgedruckt oder über das Smartphone Wallet abgerufen werden. Zusätzlich wird der Gutschein als PDF per E-Mail an die von dir angegebene E-Mail-Adresse zugestellt.

2. Casino Gutschein-Hefte und Merchandising Produkte per Postversand

Kann eine Bestellung storniert werden?

Ja, es gelten, soweit gesetzlich anwendbar, die Bestimmungen des Konsumentenschutzgesetzes (KSchG). Die Rücktrittsfrist beträgt vierzehn (14) Tage. Sie beginnt mit dem Tag des Eingangs der Lieferung beim Kunden.

Es genügt, wenn du uns über deine Rücktrittserklärung innerhalb der Frist per Brief, Fax oder E-Mail informierst. Weitere Details dazu gibt es unter Punkt 9. der AGB:

Punkt 8. Casinos Austria Online Shop AGB

Was ist zu tun, wenn ich irrtümlich eine falsche Liefer- und/oder Rechnungs-Adresse angegeben habe?

Wann ist eine Bestellung vollständig abgeschlossen?

Wenn du eine Bestellbestätigung via E-Mail bekommst, kannst du sicher sein, dass deine Online Bestellung vollständig abgeschlossen wurde.

Wenn du nicht sicher bist, ob deine Bestellung erfolgreich abgeschlossen wurde - weil du z.B. kein Bestätigungs-Mail erhalten hast - kontaktiere bitte das Team im Casinos Austria Service Center:

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Welche Produkte kann ich im Casinos Austria Online Shop bestellen?

Wen kann ich für Fragen zum Casinos Austria Online Shop kontaktieren?

Wo kann ich Casino Gutscheine online bestellen?

Der Casino Shop bietet exklusive Geschenkideen für jede Gelegenheit. Auf shop.casinos.at kannst du sowohl Casino Gutscheine zum Ausdrucken als auch Casino Gutschein-Hefte per Postversand online bestellen. Alle wichtigen Informationen zu Produkten, Bestellung, Zahlung, Versand und Lieferung findest du hier im FAQ Service unter der Kategorie Online Shop.

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